termini e condizioni di acquisto
Ultimo aggiornamento: 5 maggio 2026
I presenti Termini e condizioni disciplinano l’acquisto online dei pacchetti di viaggio e dei servizi turistici offerti sul sito viaggietempolibero.it, gestito da VTL – Viaggi e Tempo Libero, con sede in Corso Ponticelli, 23, 80147 Napoli NA, Partita IVA 08838421215, email info@viaggietempolibero.it, PEC viaggietempolibero18@pec.it, telefono +39 081 1936 4359.
Effettuando una richiesta di prenotazione attraverso il sito, l’utente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e condizioni, la scheda descrittiva del pacchetto scelto, le condizioni economiche applicabili e le eventuali condizioni specifiche di cancellazione o rimborso indicate per il singolo pacchetto.
1. oggetto del servizio
Il sito consente agli utenti di acquistare o richiedere la prenotazione di pacchetti di viaggio, esperienze e servizi turistici composti da uno o più elementi, come ad esempio soggiorni, trasporti, escursioni, attività, trattamenti, servizi accessori o altre opzioni indicate nella relativa scheda prodotto.
Ogni pacchetto riporta, ove applicabile, le informazioni principali relative a:
destinazione, date disponibili, durata, composizione del pacchetto, servizi inclusi, servizi esclusi, eventuali supplementi, opzioni selezionabili, condizioni di pagamento, condizioni di cancellazione, eventuale rimborsabilità e termine entro cui il pacchetto può essere annullato con rimborso.
Le informazioni contenute nella scheda del singolo pacchetto costituiscono parte integrante delle presenti condizioni.
2. ruolo di VTL
VTL può operare, a seconda del pacchetto proposto, come organizzatore, venditore/intermediario o soggetto incaricato della commercializzazione del servizio turistico.
Quando nella scheda del pacchetto siano indicati soggetti terzi organizzatori, fornitori, strutture ricettive, vettori o altri operatori turistici, il rapporto sarà disciplinato anche dalle condizioni applicabili di tali soggetti, sempre nei limiti di quanto previsto dalla normativa vigente e dalle informazioni fornite al cliente prima della conclusione del contratto.
Prima della pubblicazione definitiva di questa pagina, dovranno essere inseriti, se applicabili, gli estremi relativi a autorizzazione amministrativa, polizza di responsabilità civile professionale, fondo o garanzia per insolvenza e protezione del viaggiatore.
3. natura della richiesta di prenotazione
L’invio dell’ordine tramite il sito non comporta automaticamente la conferma definitiva del viaggio.
Con il completamento della procedura online, il cliente invia una richiesta di prenotazione relativa al pacchetto selezionato e versa un importo pari a un terzo del prezzo complessivo, a titolo di anticipo/acconto sulla prenotazione.
Dopo il pagamento dell’anticipo, la richiesta entra nello stato di attesa di conferma.
La prenotazione si considera effettivamente confermata solo dopo la comunicazione di conferma da parte di VTL o del personale incaricato, inviata tramite email, telefono, WhatsApp o altro recapito fornito dal cliente.
4. pagamento dell’anticipo
Al momento dell’invio della richiesta di prenotazione, il cliente paga online un importo pari a un terzo del prezzo totale del pacchetto.
L’importo versato costituisce anticipo sul prezzo complessivo e sarà imputato al costo totale del viaggio nel caso in cui la prenotazione venga confermata.
Il pagamento dell’anticipo non garantisce, da solo, la disponibilità definitiva del pacchetto, delle date, delle strutture, dei posti o dei servizi selezionati, che restano soggetti a verifica e conferma da parte di VTL o dei fornitori coinvolti.
5. conferma della prenotazione
Se la richiesta viene accettata, la prenotazione passa allo stato di confermata.
Dopo la conferma, il cliente sarà contattato dal personale di VTL tramite telefono, email o WhatsApp per completare la procedura e procedere al pagamento del saldo, pari ai restanti due terzi del prezzo complessivo.
La comunicazione di conferma potrà contenere ulteriori istruzioni operative, documenti richiesti, scadenze di pagamento, modalità di saldo e informazioni utili per la corretta gestione della prenotazione.
6. saldo della prenotazione
Il saldo dovrà essere pagato secondo le modalità comunicate da VTL dopo la conferma della prenotazione.
Salvo diversa indicazione scritta, il cliente dovrà saldare l’importo residuo entro 7 giorni dalla comunicazione di conferma.
Il mancato pagamento del saldo entro tale termine comporta l’annullamento della prenotazione. In questo caso, VTL provvederà al rimborso dell’anticipo già versato dal cliente, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
7. mancata conferma della prenotazione
Se la richiesta di prenotazione non può essere confermata, VTL informerà il cliente tramite uno dei recapiti forniti in fase d’ordine.
In caso di mancata conferma, l’anticipo versato sarà rimborsato entro 2 giorni lavorativi dalla comunicazione di mancata conferma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto.
I tempi tecnici di riaccredito possono variare in base al circuito di pagamento, alla banca o al prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Il rimborso potrà essere effettuato con un metodo diverso solo se il cliente viene contattato dallo staff e autorizza espressamente tale modalità.
8. annullamento per mancato saldo
Se la prenotazione viene confermata ma il cliente non provvede al saldo entro 7 giorni dalla conferma, VTL potrà annullare la prenotazione.
In tale ipotesi, il cliente riceverà il rimborso dell’anticipo versato, con le stesse modalità previste per la mancata conferma, salvo diverso accordo scritto.
L’annullamento per mancato saldo libera VTL da ogni obbligo di mantenere bloccati posti, date, strutture, servizi, tariffe o opzioni precedentemente selezionate.
9. prezzo del pacchetto
Il prezzo indicato nella scheda del pacchetto si riferisce ai servizi espressamente indicati come inclusi.
Non sono compresi nel prezzo tutti i servizi, costi, tasse, imposte, supplementi, extra, assicurazioni, spese personali o ulteriori oneri indicati come non inclusi o non espressamente menzionati nella scheda del pacchetto.
Eventuali opzioni aggiuntive selezionate dal cliente durante la procedura d’acquisto concorrono alla determinazione del prezzo finale.
In caso di errore materiale evidente nel prezzo, nella disponibilità o nella descrizione del pacchetto, VTL potrà contattare il cliente per correggere l’errore prima della conferma della prenotazione. Se il cliente non accetta la correzione, la richiesta sarà annullata e l’anticipo eventualmente versato sarà rimborsato integralmente.
10. condizioni specifiche del singolo pacchetto
Ogni pacchetto può prevedere condizioni specifiche relative a:
rimborsabilità, termini di cancellazione, penali, numero minimo di partecipanti, assicurazioni, documenti richiesti, requisiti sanitari, limiti di età, accessibilità, condizioni dei fornitori, disponibilità delle strutture e servizi inclusi o esclusi.
In caso di contrasto tra le presenti condizioni generali e le condizioni specifiche indicate nella scheda del pacchetto, prevalgono le condizioni specifiche del pacchetto, purché compatibili con la normativa vigente.
11. cancellazione da parte del cliente dopo la conferma
Dopo la conferma della prenotazione, il cliente può richiedere l’annullamento del viaggio contattando VTL all’indirizzo info@viaggietempolibero.it.
Le condizioni di rimborso dipendono dal singolo pacchetto acquistato e da quanto indicato nella relativa scheda.
Se il pacchetto è indicato come rimborsabile, il cliente avrà diritto al rimborso secondo i termini, le scadenze e le eventuali trattenute specificate nella scheda del pacchetto.
Se il pacchetto è indicato come non rimborsabile, oppure se il termine di rimborsabilità è scaduto, l’annullamento potrà comportare l’applicazione di costi di recesso o penali fino al 100% dell’importo pagato, in base alle condizioni del pacchetto, alle condizioni dei fornitori e alle spese effettivamente sostenute o impegnate.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al viaggiatore dalla normativa applicabile, inclusi i casi di circostanze inevitabili e straordinarie che incidano in modo sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto verso la destinazione.
12. pacchetti rimborsabili e opzione rimborsabile
Quando disponibile, la scheda del pacchetto può prevedere un’opzione rimborsabile.
L’opzione rimborsabile consente al cliente di ottenere il rimborso secondo i limiti indicati nella scheda del pacchetto, ad esempio entro una determinata data, entro un determinato numero di giorni dalla partenza o al verificarsi di condizioni specifiche.
L’opzione rimborsabile non copre automaticamente servizi, costi o supplementi indicati come non rimborsabili, salvo diversa indicazione espressa.
Se il cliente annulla dopo la scadenza del periodo di rimborsabilità, il rimborso potrà essere escluso o ridotto secondo quanto indicato nella scheda del pacchetto.
13. modifiche richieste dal cliente
Eventuali richieste di modifica relative a date, nominativi, servizi, opzioni, numero di partecipanti o altri elementi della prenotazione devono essere inviate a info@viaggietempolibero.it.
Le modifiche sono soggette a disponibilità e accettazione da parte di VTL e/o dei fornitori coinvolti.
Eventuali costi aggiuntivi, differenze tariffarie, penali o spese amministrative saranno comunicati al cliente prima dell’eventuale conferma della modifica.
14. cessione della prenotazione a un altro viaggiatore
Quando consentito dalla normativa applicabile e dalle condizioni del pacchetto, il cliente può richiedere la cessione della prenotazione a un altro viaggiatore che soddisfi tutti i requisiti necessari per usufruire del servizio.
La richiesta deve essere inviata su supporto durevole, ad esempio via email, entro un termine compatibile con la gestione del pacchetto e comunque, ove applicabile, non oltre i termini previsti dalla normativa sui pacchetti turistici.
Il cliente originario e il nuovo viaggiatore restano responsabili per il pagamento di eventuali saldi, costi, imposte, diritti, spese amministrative o costi di modifica derivanti dalla cessione.
15. cancellazione o modifica da parte di VTL
VTL potrà cancellare o modificare la prenotazione nei casi previsti dalla legge, dalle condizioni del pacchetto o da circostanze non imputabili a VTL, tra cui, a titolo esemplificativo, indisponibilità dei servizi, mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, variazioni imposte da fornitori, cause di forza maggiore, circostanze inevitabili e straordinarie, problemi di sicurezza o impossibilità di esecuzione del viaggio.
In caso di cancellazione imputabile a VTL o ai fornitori prima dell’inizio del pacchetto, il cliente avrà diritto al rimborso degli importi versati, salvo eventuale accettazione di un pacchetto alternativo o di altra soluzione concordata.
VTL informerà il cliente senza ingiustificato ritardo utilizzando i recapiti forniti in fase di prenotazione.
16. documenti di viaggio, visti e requisiti sanitari
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti in fase di prenotazione e della validità dei documenti personali necessari per il viaggio.
Per viaggi nazionali, internazionali o extra UE, il cliente dovrà verificare di essere in possesso di carta d’identità valida per l’espatrio, passaporto, visti, autorizzazioni, certificati sanitari, vaccinazioni o ulteriori documenti richiesti dalla destinazione, dal vettore o dalle autorità competenti.
VTL potrà fornire informazioni generali, ma resta responsabilità del cliente verificare la propria posizione personale, inclusi eventuali requisiti specifici legati a cittadinanza, età, salute, documenti dei minori o transiti internazionali.
La mancanza, irregolarità o non validità dei documenti richiesti non dà automaticamente diritto al rimborso del pacchetto.
17. minori e prenotazioni per terzi
Se la prenotazione riguarda minori o soggetti terzi, chi effettua l’acquisto dichiara di essere autorizzato a fornire i dati dei partecipanti e ad assumere gli obblighi derivanti dalla prenotazione.
Per i minori potranno essere richiesti documenti aggiuntivi, autorizzazioni, deleghe o dichiarazioni previste dalla normativa vigente o dai fornitori del servizio.
18. esigenze particolari e accessibilità
Il cliente è tenuto a comunicare prima della prenotazione eventuali esigenze particolari, incluse esigenze alimentari, sanitarie, motorie, allergie, disabilità, necessità di assistenza o richieste relative all’accessibilità.
VTL farà quanto ragionevolmente possibile per verificare la compatibilità del pacchetto con le esigenze comunicate, ma la richiesta si considera accettata solo se confermata espressamente per iscritto.
In mancanza di comunicazione preventiva, VTL non potrà garantire la possibilità di adattare il pacchetto alle esigenze del cliente.
19. assicurazioni
Le assicurazioni viaggio, annullamento, assistenza sanitaria, bagaglio, rientro o altre coperture sono incluse solo se espressamente indicate nella scheda del pacchetto.
Se non incluse, il cliente potrà valutare la sottoscrizione di coperture assicurative facoltative, ove disponibili.
Le condizioni, i massimali, le esclusioni e le modalità di attivazione dell’assicurazione sono disciplinate dalla relativa documentazione contrattuale della compagnia assicurativa.
20. responsabilità del cliente
Il cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati, a controllare attentamente il riepilogo della prenotazione prima del pagamento e a verificare la correttezza di nomi, date, recapiti, opzioni selezionate e dati dei partecipanti.
Il cliente è inoltre tenuto a rispettare orari, istruzioni operative, regolamenti delle strutture, condizioni dei vettori, norme di sicurezza, indicazioni del personale incaricato e disposizioni delle autorità locali.
Eventuali costi derivanti da dati errati, ritardi, mancata presentazione, documenti non validi, comportamento non conforme o inosservanza delle istruzioni saranno a carico del cliente, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
21. reclami e assistenza
Eventuali problemi riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto devono essere segnalati tempestivamente a VTL o al referente indicato nei documenti di viaggio, affinché sia possibile intervenire in tempi utili.
Il cliente può inviare reclami, richieste di assistenza o segnalazioni all’indirizzo info@viaggietempolibero.it, indicando numero di prenotazione, nominativo, recapiti, descrizione del problema e ogni documento utile.
VTL gestirà la richiesta nel minor tempo possibile, compatibilmente con la natura della segnalazione e con il coinvolgimento di eventuali fornitori terzi.
22. pagamenti e rimborsi
I pagamenti online sono gestiti tramite i metodi disponibili sul sito al momento dell’acquisto.
I rimborsi saranno effettuati, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente, salvo diverso accordo espresso e autorizzato.
I tempi di effettivo accredito possono dipendere dal circuito di pagamento, dalla banca, dal gestore della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Eventuali rimborsi dovuti per cancellazione, recesso o modifica saranno calcolati sulla base delle condizioni del pacchetto acquistato, delle somme effettivamente versate, delle eventuali penali applicabili e dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.
23. comunicazioni
Le comunicazioni relative alla prenotazione potranno avvenire tramite email, telefono o WhatsApp, utilizzando i recapiti forniti dal cliente.
Il cliente è responsabile della correttezza dei recapiti indicati e si impegna a controllare regolarmente le comunicazioni ricevute.
Le comunicazioni inviate all’indirizzo email o al numero di telefono forniti in fase di prenotazione si considerano validamente effettuate, salvo prova di errore imputabile a VTL.
24. privacy
Il trattamento dei dati personali del cliente avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul sito.
I dati forniti saranno utilizzati per gestire la richiesta di prenotazione, i pagamenti, le comunicazioni operative, l’esecuzione del servizio turistico, gli obblighi fiscali e amministrativi e ogni ulteriore finalità indicata nell’informativa privacy.
Per l’esecuzione del pacchetto, alcuni dati potranno essere comunicati a fornitori, strutture ricettive, vettori, assicurazioni, tour operator o altri soggetti coinvolti nella gestione del viaggio.
25. legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Per le controversie con clienti consumatori sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato.
Negli altri casi, salvo diversa previsione inderogabile di legge, sarà competente il foro di Napoli.
Il cliente può sempre contattare VTL all’indirizzo info@viaggietempolibero.it per tentare una soluzione bonaria della controversia.
26. risoluzione alternativa delle controversie
Il cliente consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente competenti secondo la normativa applicabile.
La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie non è più operativa dal 20 luglio 2025; per questo motivo non viene indicato il relativo link nei presenti Termini e condizioni.
27. modifiche ai termini e condizioni
VTL si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno alle richieste di prenotazione effettuate successivamente a tale pubblicazione.
Per le prenotazioni già confermate si applicheranno le condizioni accettate dal cliente al momento dell’acquisto, salvo modifiche richieste dalla legge o concordate tra le parti.
28. contatti
Per informazioni, assistenza, richieste relative a prenotazioni, cancellazioni, rimborsi o reclami, il cliente può contattare VTL ai seguenti recapiti:
VTL – Viaggi e Tempo Libero
Corso Ponticelli, 23
80147 Napoli NA
Email: info@viaggietempolibero.it
PEC: viaggietempolibero18@pec.it
Telefono: +39 081 1936 4359
Partita IVA: 08838421215